歯科医院では、患者さんが快適に治療を受けられるよう、スタッフ一同が努力しています。しかし、どんなに患者さんのために尽力しても、時には医院側が「勘弁してほしい」と思うような患者さんもいます。もちろん、患者さん自身がその意図で行動しているわけではありませんが、歯科医師やスタッフにとっては、少しでもスムーズな診療が求められるため、どうしても困ってしまうケースが存在します。今回は、歯科医院から「勘弁してほしい」と思われる患者さんのタイプについて、いくつかの例を挙げて解説します。

1. 治療内容に対して過剰に心配する患者さん

治療前に心配をすることは、当然のことです。誰でも自分の体に関わることには不安を感じるものです。しかし、過剰に心配をする患者さんは、歯科医師やスタッフにとっては負担になることがあります。例えば、治療の際に必要以上に「痛くないですか？」と繰り返し尋ねてきたり、「この治療は絶対に大丈夫ですか？」と何度も確認してきたりすることです。

これらの質問は、患者さんの不安を解消するために重要ですが、頻繁すぎる場合、診療が進みにくくなり、治療の流れに支障をきたします。歯科医師は治療の進行に集中しながら、患者さんの安心感を提供しようと努力しているため、過剰な確認が続くと、どうしても時間がかかってしまいます。

解決策: 患者さんが不安を感じている場合、事前に説明を受けたり、リラックスできる方法（深呼吸など）を取り入れたりすることで、不安を和らげることができます。また、歯科医師も治療の流れや痛みの予測を適切に伝えることで、過剰な心配を減らすことができるでしょう。

2. 治療費や保険に関して質問が多い患者さん

治療費や保険の適用範囲について質問をすることは非常に重要です。患者さんは治療を受ける前に、どのような金額がかかるのかを知りたくなるのは当然のことです。しかし、治療が始まると同時に何度も「これは保険が適用されるのか？」「最終的な金額はいくらになるのか？」と繰り返し尋ねられると、歯科医師側も困惑してしまいます。

治療の最初に大まかな金額や保険適用について説明し、患者さんが納得した状態で進めることが大切です。しかし、治療途中で毎回同じ質問が繰り返されると、診療の進行が遅れてしまうばかりか、他の患者さんにも影響が出てしまうことがあります。

解決策: 治療が始まる前に、スタッフが費用についての詳しい説明を行い、患者さんが納得した上で治療を進めるように心がけることが大切です。また、治療費に関しては事前に説明した内容をしっかりと覚えておくと、途中での混乱を防ぐことができます。

3. 治療中に不安から動きが多い患者さん

歯科治療では、しばしば患者さんの体を一定の位置に保つ必要があります。特に歯を削ったり、器具を使用したりする際には、患者さんが動いてしまうと治療が困難になり、時には事故の原因にもなり得ます。しかし、治療中に過度に体を動かしたり、無意識に手を握りしめたりする患者さんがいます。これにより、歯科医師やスタッフが集中できず、治療が長引くことになります。

解決策: 治療前に患者さんにリラックスするように声をかけ、緊張しすぎないようにしましょう。また、患者さんが動いてしまわないように、適切にサポートをして、安心感を与えることが重要です。

4. 予約を守らない患者さん

歯科医院では、診療のために十分な時間を確保する必要があります。患者さん一人ひとりに丁寧に対応するため、予約の時間を守ることが非常に重要です。しかし、予約時間に遅れる患者さんや、突然キャンセルする患者さんがいます。これにより、他の患者さんにも影響が出てしまうだけでなく、診療のスケジュールが乱れてしまうこともあります。

解決策: 予約の際には、しっかりと時間を確認し、万が一遅れる場合やキャンセルする場合には、早めに連絡をするようにしましょう。また、医院側もリマインダーを送るなど、患者さんが時間を守るよう促す方法を取り入れることが有効です。

5. 自己判断で治療を中断する患者さん

治療が進んでいく中で、患者さんが途中で自己判断で治療を中断することがあります。例えば、「痛みが強すぎるので、今日はもうやめます」や、「治療内容が思ったよりも大変なので、別の日にしたい」といった理由で、途中で治療を終わらせてしまうことです。このような場合、治療の途中での中断が患者さんの口腔内に負担をかけ、後々問題を引き起こすことがあります。

解決策: 治療の前に、患者さんが何に不安を感じているのかをしっかりと聞き取り、適切な対策を講じることが大切です。もし治療中に痛みが強くなった場合でも、我慢せずにすぐにスタッフに伝えてもらうように促し、状況に応じた対応をすることが重要です。

まとめ

歯科医院での治療は、患者さんと歯科医師・スタッフとの信頼関係の上で成り立っています。患者さんが快適に治療を受けるためには、相手の状況やペースに配慮した対応が求められます。しかし、時に無意識に患者さん自身が医院側に負担をかけてしまうこともあります。治療を受ける際は、過度な不安や疑問を抱かず、事前に説明をしっかりと受け、適切なタイミングで相談することが、スムーズな治療に繋がるでしょう。歯科医師やスタッフの協力を得て、お互いにとって良い診療を行うための心遣いを大切にしたいものです。